Управление конфликтами
В результате тренинга участники смогут:
расширить репертуар поведения в конфликтных ситуациях, обеспечивающее автономное, осознанное принятие решений;
приобрести практический опыт в разрешении конфликтов;
сформировать у себя уверенность в том, что предлагаемые психологические методы помогут им противостоять манипуляции;
поддерживать позитивную атмосферу в организации;
предотвращать деструктивное развитие конфликтов.
Технологии тренинга
Интенсивное обучение, предусматривающее индивидуальный подход к каждому участнику. Включает:
микролекции со слайдами,
дискуссии,
ролевые игры и упражнения,
анализ кейсов,
видеотренинг.
Концепция тренинга:
Конфликты появляются везде, где люди работают вместе в самых разных проявлениях и их формах. Не все удается разрешить, но часть можно предотвратить и урегулировать.
Не всегда конфликты – зло: часто именно они обозначают незамеченные горизонты и прокладывают пути дальнейшего развития. Случайный ли Вы участник конфликта или его инициатор, подчиненный или начальник – в любом случае перед вами возникает вопрос – как вести в себя конфликтной ситуации, как их предотвращать.
Содержание программы (2 дня):
Формула конфликта.
Признаки наличия конфликта.
Фазы развития конфликта.
Последовательность действий по разрешению конфликтов
Стратегии поведения в конфликтной ситуации
Виды неконструктивных и конструктивных способов реагирования на конфликт
Диагностика индивидуальных стратегий поведения в конфликтной ситуации
Обоснование стратегии взаимодействия. Выработка взаимовыгодных предложений.
Приемы реакции на агрессивное воздействие.
Манипуляция и противостояние манипуляции.
Отработка приемов конструктивной защиты от манипуляций.
Критика – манипуляция, как с ней справиться.
Развитие способности бесконфликтного взаимодействия.
Конструктивный и неконструктивный диалог: критерии эффективности.
Техника получения необходимой информации в конфликтном взаимодействии.
Техники ассертивного поведения в конфликтном взаимодействии.
