Модуль 4 - КОНФЛИКТНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ Тема «Управление конфликтами»

В результате тренинга участники смогут:

  • расширить репертуар поведения в конфликтных ситуациях, обеспечивающее автономное, осознанное принятие решений;

  • приобрести практический опыт в разрешении конфликтов;

  • сформировать у себя уверенность в том, что предлагаемые психологические методы помогут им противостоять манипуляции;

  • поддерживать позитивную атмосферу в организации;

  • предотвращать деструктивное развитие конфликтов.

Технологии тренинга

Интенсивное обучение, предусматривающее индивидуальный подход к каждому участнику. Включает:

  • микролекции со слайдами,

  • дискуссии,

  • ролевые игры и упражнения,

  • анализ кейсов,

  • видеотренинг.

Концепция тренинга:

Конфликты появляются везде, где люди работают вместе в самых разных проявлениях и их формах. Не все удается разрешить, но часть можно предотвратить и урегулировать.

Не всегда конфликты – зло: часто именно они обозначают незамеченные горизонты и прокладывают пути дальнейшего развития. Случайный ли Вы участник конфликта или его инициатор, подчиненный или начальник – в любом случае перед вами возникает вопрос – как вести в себя конфликтной ситуации, как их предотвращать.

Содержание программы (2 дня):

  • Формула конфликта.

  • Признаки наличия конфликта.

  • Фазы развития конфликта.

  • Последовательность действий по разрешению конфликтов

  • Стратегии поведения в конфликтной ситуации

  • Виды неконструктивных и конструктивных способов реагирования на конфликт

  • Диагностика индивидуальных стратегий поведения в конфликтной ситуации

  • Обоснование стратегии взаимодействия. Выработка взаимовыгодных предложений.

  • Приемы реакции на агрессивное воздействие.

  • Манипуляция и противостояние манипуляции.

  • Отработка приемов конструктивной защиты от манипуляций.

  • Критика – манипуляция, как с ней справиться.

  • Развитие способности бесконфликтного взаимодействия.

  • Конструктивный и неконструктивный диалог: критерии эффективности.

  • Техника получения необходимой информации в конфликтном взаимодействии.

  • Техники ассертивного поведения в конфликтном взаимодействии.

Назад